TROCAS E DEVOLUÇÕES

As trocas ou devoluções de produtos na CM é algo simples e sem burocracias. Antes de realizar sua solicitação confira nossa Política de Trocas e Devoluções. As regras a seguir são válidas para compras realizadas em nossa Loja Online.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

ATENÇÃO: O produto de troca só será aceito intacto, ou seja, sem apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas e/ou alterações feitas pelo cliente, como bainhas e ajustes. O tag com referencia e código de barra deve estar devidamente afixado e o produto deve ser devolvido na embalagem original.

TROCAS

• Você pode realizar a troca de qualquer produto CM dentro do prazo de 30 dias corridos, a partir do recebimento do pedido.
• O frete da primeira solicitação de troca é por nossa conta.
• A solicitação de troca pode ser realizada para finalidade de: cor, tamanho ou por defeito de fabricação.

Como fazer:

1. Enviar e-mail para comercial1@candidamaria.com.br destacando no corpo do e-mail seu nome completo e CPF para identificação da compra.

2. Listar itens que desejar trocar juntamento com o motivo.  Depois de feito isso, será encaminhado via e-mail no prazo de 48hs uma autorização de postagem para você nos devolver o produto por intermédio de uma das agências dos Correios.

3. Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, você será informado via whatsapp sobre cada etapa da sua troca até o envio do novo produto juntamente com código de rastreio.

DEVOLUÇÕES

É possível fazer a devolução por motivo de arrependimento ou desistência, desde que a solicitação seja feita até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto.

Como fazer:

Enviar e-mail para comercial1@candidamaria.com.br destacando no corpo do e-mail seu nome completo e CPF para identificação do pedido. Depois de feito isso, será encaminhado via e-mail uma autorização de postagem para você nos devolver o produto, através de uma das agências dos Correios. O frete da devolução do produto é por nossa conta.

Assim que a mercadoria for recebida em nosso centro de distribuição, o produto será analisado e estando dentro das condições citadas acima daremos início ao processo de estorno de acordo com a forma de pagamento do pedido e detalhamento abaixo.

• Cartão de crédito: Estorno na fatura do cartão, em até 5 dias corridos a contar da solicitação.  
• Pix: Estorno por pix em até 24hs

O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito, será automaticamente remetido ao endereço de origem e nessas condições, reservamos o direito de fazer nova cobrança de frete.

*A CM não se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentais.